Någon hittar dig på Instagram och tycker om det de ser.
Fotografierna är varma. Texterna känns personliga. Arbetet ser genomtänkt ut.
Sedan klickar de vidare till en hemsida från en annan tid och en bokningssida som skulle kunna tillhöra vem som helst.
Tekniskt är inget trasigt, men känslan går sönder. För några sekunder sedan höll de på att lära känna dig. Nu kontrollerar de webbadressen för att se om de verkligen har hamnat rätt.
Du kan åtgärda mer av det här än du kanske tror.
Följ samma väg som en ny kund
Börja med resan genom verksamheten, innan du bedömer varje plattform för sig.
Öppna ett privat webbläsarfönster och börja där en ny person skulle kunna börja. Läs Instagraminlägget. Klicka på länken i profilen. Besök tjänstesidan. Prova att boka. Läs bekräftelsen.
Ställ sedan några enkla frågor.
Har samma erbjudande samma namn överallt? Blir tonen plötsligt stel? Hör färgerna och bilderna ihop? Är nästa steg tydligt? Finns det någon vy som känns opålitlig eller övergiven?
Du letar efter onödiga ögonblick av tvekan, inte efter perfekt likhet.
Behåll karaktären, inte nödvändigtvis layouten
Instagram, WordPress och en bokningsplattform behöver inte se identiska ut. Det kan de inte. De har olika uppgifter och olika begränsningar.
Det de kan dela är karaktären.
Använd samma lilla färgpalett. Behåll samma rubriktypsnitt där plattformen tillåter det. Välj fotografier med besläktad känsla. Använd samma namn på tjänsterna. Låt knappar och instruktioner låta som att de kommer från samma mun.
Om hemsidan säger ”Vi hittar rätt samtal för dig” och bokningssidan säger ”VÄLJ PRODUKTKATEGORI” handlar problemet inte om något storslaget varumärkesarbete. En del har bara glömt att det är en människa som läser.
Ta hand om ställena där förtroendet sjunker
Börja med övergångarna närmast pengar, åtaganden eller personuppgifter.
En lite udda Instagrambild är sällan avgörande. En förvirrande betalningssida kan vara det.
Titta särskilt på:
- Sidan där någon väljer mellan tjänster
- Hoppet från din hemsida till ett externt boknings- eller betalningsverktyg
- Formulär som ber om känsliga uppgifter
- Bekräftelser och avbokningsmeddelanden
- Det första material en ny kund får
De stunderna ska kännas lugna och väntade. Förklara när någon lämnar din hemsida. Berätta vad som händer efter betalningen. Använd ett tydligt avsändarnamn. Byt ut teknisk standardtext där verktyget tillåter det.
Låt några enkla regler fungera överallt
Du behöver ingen komplicerad manual. En arbetsguide på en sida kan räcka:
Tre eller fyra grundfärger. Två typsnitt. En riktning för bilder. De exakta namnen på erbjudandena. Några formuleringar du ofta använder. Några du aldrig använder. Språket på knapparna. Hur varma automatiska meddelanden ska kännas.
Den lilla sidan blir förvånansvärt användbar när du ska göra ett nyhetsbrev, ta in hjälp eller lägga till en plattform om ett halvår.
Gör eftermiddagsversionen först
Har du bara en eftermiddag kan du göra så här:
Byt ut en bild som uppenbart känns fel. Anpassa bokningssidans färger så nära du kan. Skriv om det automatiska bekräftelsemejlet. Använd samma tjänstenamn överallt. Kontrollera varje viktig länk i mobilen.
Du har inte byggt en hel varumärkesvärld till middagen. Men du kan ha tagit bort fyra ställen där en lovande kund just nu tänker: ”Jaha. Det här kändes annorlunda.”
Det är en väldigt bra eftermiddags arbete.