Kundcase: hemsidaför hudvårdsagentur under utveckling
Hudologi representerar Dr. Belter och SkinClinic i Sverige. Salongsägare vänder sig till agenturen för professionella produkter, men också för kunskapen och det personliga stödet som hjälper dem att använda produkterna väl. Hemsidan behövde visa hela relationen och ge B2B-kunderna fler sätt att lära och hålla kontakten.
Min roll: Verksamhets- och webbstrategi, visuell identitet, text, design och bygge; ingredienslexikon och kunskapsbibliotek; Tutor LMS, kundflöden, alumninätverk och egen produkt-AI under utveckling.
En hudterapeut som överväger ett nytt sortiment vill veta mer än vilka ingredienser som ingår. Vilka produkter passar behandlingarna hon erbjuder? Hur förklarar hon dem för en kund? Vem svarar när hon kör fast? En användbar hemsidapresenterar både Dr. Belter och SkinClinic tydligt och visar människorna, kunskapen och servicen bakom.
Hudologi hade en grundläggande webbstruktur men inget visuellt varumärkessystem. Jag byggde identiteten och formade kundresan runt agenturens verkliga arbete med svenska salonger. Ingredienslexikonet och det omfattande akademibiblioteket är redan delar av strukturen. Kurser, alumninätverk, mejlflöden och en produktkunnig AI är nästa sammanlänkade tjänster vi utvecklar för B2B-kunderna.
Vi utvecklar ett community för salongsägarna som handlar av Hudologi. Tidigare kursdeltagare ska kunna dela erfarenhet och kunskap, medan kundflöden och mejlserier vägleder förfrågningar och kursuppföljning. Communityt och mejlserierna är under utveckling.
Hur mycket av en leverantörs kunskap hör hemma på hemsidan? Jag har skrivit mer om vad som förtjänar en egen sida.
Vi började med en agentur som behövde en visuell identitet och en tydligare hemsida. I strategisamtalen växte en större möjlighet fram: kunde hemsidanhjälpa salongsägare att välja, lära, sälja och hålla kontakten utan att varje svar behövde gå genom grundaren? Den frågan förändrade strukturen. Akademin är en tjänst för befintliga partner, inte hela verksamheten.
Den befintliga hemsidanhade ett skelett men inget system för hur Hudologi skulle se ut och låta. Jag skapade det visuella språket och texterna för att visa en etablerad agenturs trygghet tillsammans med den personliga omsorg som salongsägarna värdesätter. Dr. Belter och SkinClinic behöver varsin tydlig väg, sammanhållna av Hudologis egen identitet.
Jag byggde ett omfattande kunskapsbibliotek och ingredienslexikon så att en yrkesutövare kan återvända till en produkt eller ett ämne när en kund ställer en fråga. Tutor LMS-kurser läggs till för att göra akademin till en strukturerad extratjänst för salongspartner, med lärande som passar vardagsarbetet.
Den planerade AI:n ska byggas kring godkänd produktkunskap om Dr. Belter och SkinClinic. Den ska förklara vad produkterna gör, hur salongsproffs använder dem och hur de kan presenteras för salongens kunder. Målet är att avlasta grundaren från återkommande produktfrågor och samtidigt göra agenturens kunskap tillgänglig för partnerna. Verktyget är under utveckling.
Inga problem! Jag vill underlätta Allt som har med din hemsida att göra, så har skapat en quiz som tar dig ca 2-3 min att göra. Väl klar så har du koll på vart du är i förhållande till vad din hemsida behöver för att du ska kunna bli kär i den.
