Kundcase: webbdesign och kundresa
Omsorgen fanns redan på Skincerely. Den gamla hemsidanlät bara inte en ny kund känna den. För någon som överväger en obekant hudbehandling kan en lista med behandlingar väcka fler frågor än den besvarar. Ombyggnaden behövde ge samma värme och uppmärksamhet som kunden skulle möta på kliniken.
Min roll: Strategi, text, varumärkesidentitet, grafisk design, webbdesign, bygge och integrationer.
Hudkliniker har ofta långa behandlingslistor med obekanta ord. Besökaren kan vara intresserad och ändå lämna sidan för att hon är osäker på vad som passar, om behandlingen gör ont eller om kliniken faktiskt kommer att lyssna.
Jag formade hemsidanrunt frågorna kunder ställer innan de bokar. Behandlingarna förklaras genom behov och tänkta resultat, inte bara utrustning. Tydliga bokningspunkter, vanliga frågor, kundomdömen och lugnande texter samspelar med en varm visuell riktning som känns professionell utan att bli opersonlig.
Ibland har verksamheten gått vidare medan hemsidanstår kvar. Jag har skrivit om hur du märker avståndet.
Vi tittade bortom önskemålet om en snyggare hemsida. Vad kan hindra någon från att boka: det obekanta behandlingsnamnet, oron för smärta eller rädslan att bli såld något man inte behöver? Ägarens omsorg och de verkliga frågorna vägledde förklaringarna, den visuella tonen och bokningspunkterna.
Skincerely hade redan en hemsida, men den speglade varken behandlingsupplevelsen eller ägarens omsorg. Jag gjorde om den visuella riktningen och texterna så att helheten kändes professionell, varm och trygg. En ombyggnad kan förändra både hur bekväm ägaren är med att skicka länken och vad besökaren möter.
Enbart behandlingsnamn kräver för mycket förkunskap av en ny kund. Jag ordnade förklaringarna runt behoven människor kommer med, med omdömen, praktiska svar och bokningspunkter där de behövs. Hemsidan kan svara på fler frågor innan kunden måste ringa.
Inga problem! Jag vill underlätta Allt som har med din hemsida att göra, så har skapat en quiz som tar dig ca 2-3 min att göra. Väl klar så har du koll på vart du är i förhållande till vad din hemsida behöver för att du ska kunna bli kär i den.
