Marknadsautomation betyder att programvara utför återkommande marknadsföringshandlingar när vissa villkor uppfylls.
På vanlig svenska
Det här ligger mellan en återkommande uppgift och ett system som gör uppgiften pålitligt åt dig. Innan programvaran spelar roll måste processen vara begriplig: vad startar den, vilken information flyttas, vad ska hända sedan och vad händer om något går fel?
Ett verkligt exempel
En ny prenumerant kan automatiskt få ett välkomstmejl, taggas efter intresse och senare få en relevant uppföljning.
Värdet kommer från att processen blir konsekvent och repeterbar. En dålig manuell process blir inte bra bara för att den automatiseras.
Varför det spelar roll
Det sparar repetitivt arbete och kan göra uppföljningen mer konsekvent.
Automation är användbar när den tar bort repetitivt arbete utan att ta bort mänskligt omdöme där det behövs. En enkel process som automatiseras bra är oftast mer värdefull än en komplicerad kedja ingen riktigt förstår.
När behöver du faktiskt bry dig?
Du behöver bry dig när samma information kopieras mellan system, när uppföljningar glöms, när rutinmeddelanden tar tid varje vecka eller när en process kräver att en person minns varje steg. Det är bra kandidater för automation. En sällsynt uppgift som kräver omdöme är det oftast inte.
Bra frågor att ställa
- Vad exakt triggar automationen?
- Vilken information flyttas och varifrån kommer den?
- Hur upptäcker och återställer någon processen om automationen går sönder?
Vad gör du med det här?
Skriv ner processen innan du väljer verktyg: trigger, information, handling, eventuell väntan eller villkor och avslut. Om den manuella processen är förvirrande kommer automation normalt bara göra förvirringen snabbare.
Vad det inte betyder
Automation är inte samma sak som opersonlig spam. Dålig automation känns robotisk; genomtänkt automation reagerar på verkligt sammanhang.
Kortversionen
Automatisera det repetitiva, inte det mänskliga omdömet som betyder något.
Fördjupning: Mailchimp om marknadsautomation.