Du vet redan vad verksamheten gör. Det gör startsidan förvånansvärt svår att bedöma.
Ögat fyller i förklaringen som saknas. Du vet att fotografiet är tillfälligt. Du vet vilken tjänst som är viktigast även om den står som nummer tre. Du förstår vad ”Fördjupningen” betyder eftersom du döpte den.
En ny besökare vet inget av det.
Ge dig själv tjugo minuter, ett privat webbläsarfönster och tillåtelse att titta på sidan som om du aldrig hade mött verksamheten förut.
Det är ingen jakt på femtio fel. Du letar efter en eller två förändringar som skulle göra störst skillnad.
Minut 0–3: säg verksamheten högt
Utan att titta på hemsidan, säg:
Vad erbjuder jag? Vem är det till för? Vad vill jag helst att rätt person ska göra härnäst?
Använd vanliga ord. Om du designar WordPress-hemsidor, säg det innan du förklarar den djupare filosofin bakom sammanhang.
Skriv ned dina tre svar.
Minut 3–7: titta på första skärmbilden
Öppna startsidan i mobilen.
Kan en främling förstå samma tre saker innan den börjar skrolla?
Hela verksamheten behöver inte få plats på en skärm. Besökaren behöver tillräckligt med orientering för att känna att den har kommit rätt och vilja fortsätta.
Se upp för vackra men tomma rubriker, inledningar som börjar för långt från tjänsten och knappar som skulle kunna leda nästan vart som helst.
Värme är fint. Tydlighet är en del av värmen.
Minut 7–12: försök bli kund
Välj den viktigaste handlingen och gör den i mobilen.
Hitta tjänsten. Kontrollera priset eller hur du får veta det. Använd boknings- eller kontaktformuläret. Lägg märke till varje gång du behöver gissa.
Fungerar knappen? Är formuläret bekvämt att fylla i? Känns bokningssidan trovärdig? Vad händer efter att du trycker på skicka?
Om vägen går vidare till en annan plattform ska övergången vara väntad och verksamheten fortfarande kännas igen.
Minut 12–17: leta efter den försiktiga personens frågor
Rätt kund kan fortfarande behöva känna sig trygg.
Vem är du? Har du gjort det här förut? Vad kommer att hända? Passar det mig? Vad kostar det? Vad händer om jag inte vet exakt vad jag behöver?
Det krävs ingen uppsats om varje fråga. Det behövs tillräckligt med belägg och praktisk information för att komma vidare.
Om kunder frågar samma sak före varje bokning, se om startsidan eller tjänstesidan kan svara tidigare.
Minut 17–20: välj två prioriteringar
Välj en sak du kan förbättra nu och en fråga som behöver någon annans blick.
Nu kan vara att laga en knapp, flytta upp huvudtjänsten, skriva om en vag rubrik eller lägga till prisinformationen som saknas.
Den andra frågan kan vara större: Är själva erbjudandet otydligt? Passar den visuella identiteten fortfarande? Skapar kundresan för mycket arbete? Tillhör hela strukturen en äldre version av verksamheten?
Stanna vid två. Du ska gå därifrån med riktning, inte med ännu större motvilja mot din hemsida.
Två frivilliga kontroller, inte två nya skäl till panik
W3C:s enkla tillgänglighetskontroller kan hjälpa dig att upptäcka grundläggande problem med sidtitlar, rubriker, tangentbordsnavigering och färgkontrast.
Google PageSpeed Insights kan visa prestandaproblem i mobil och på dator.
Båda är användbara. Inget enskilt poängtal är hela den mänskliga upplevelsen. Använd dem för att hitta praktiska problem, inte för att jaga perfekta siffror medan startsidan fortfarande inte säger vad du säljer.
Låna en främling om du kan
Visa startsidan för någon vänlig person som inte känner verksamheten särskilt väl.
Fråga vad personen tror att du erbjuder, vem det är till för och vad den skulle göra sedan. Förklara inte medan den svarar. Det är väldigt svårt och väldigt användbart.
Om personens bild skiljer sig från din har du fått information, inte en förolämpning.
Och om tjugominuterskollen lämnar dig med en envis fråga räcker det för att be om hjälp. Du behöver inte först göra om den till en perfekt brief.