En e-postsekvens är en serie mejl som skickas i planerad ordning, ofta beroende på när någon går med eller vad personen gör.
På vanlig svenska
Det här ligger mellan en återkommande uppgift och ett system som gör uppgiften pålitligt åt dig. Innan programvaran spelar roll måste processen vara begriplig: vad startar den, vilken information flyttas, vad ska hända sedan och vad händer om något går fel?
Ett verkligt exempel
En ny kund kan få ett välkomstmejl direkt, förberedelser nästa dag och en påminnelse före mötet.
Värdet kommer från att processen blir konsekvent och repeterbar. En dålig manuell process blir inte bra bara för att den automatiseras.
Varför det spelar roll
Den ger användbar information när den sannolikt hjälper mest.
Automation är användbar när den tar bort repetitivt arbete utan att ta bort mänskligt omdöme där det behövs. En enkel process som automatiseras bra är oftast mer värdefull än en komplicerad kedja ingen riktigt förstår.
När behöver du faktiskt bry dig?
Du behöver bry dig när samma information kopieras mellan system, när uppföljningar glöms, när rutinmeddelanden tar tid varje vecka eller när en process kräver att en person minns varje steg. Det är bra kandidater för automation. En sällsynt uppgift som kräver omdöme är det oftast inte.
Bra frågor att ställa
- Vad exakt triggar automationen?
- Vilken information flyttas och varifrån kommer den?
- Hur upptäcker och återställer någon processen om automationen går sönder?
Vad gör du med det här?
Skriv ner processen innan du väljer verktyg: trigger, information, handling, eventuell väntan eller villkor och avslut. Om den manuella processen är förvirrande kommer automation normalt bara göra förvirringen snabbare.
Vad det inte betyder
En nurture-sekvens bör inte oändligt “värma upp” människor med förklädd säljpress.
Kortversionen
Varje mejl ska förtjäna sin plats genom att vara relevant och användbart.
Fördjupning: Mailchimp om automatiserade kundresor.