Segmentering betyder att dela en målgrupp i meningsfulla grupper i stället för att behandla alla som likadana.
På vanlig svenska
Det här begreppet handlar egentligen om att hjälpa en person från en fråga till ett rimligt nästa steg. Det kan handla om text, struktur, sidor eller erbjudanden, men testet är alltid detsamma: blir beslutet tydligare för rätt person?
Ett verkligt exempel
En butik kan skilja kunder som är intresserade av barnprodukter från dem som är intresserade av professionell utrustning.
Målet är inte fler ord eller fler klick för sin egen skull. Målet är att göra ett verkligt beslut lättare för rätt person.
Varför det spelar roll
Det gör budskap, erbjudanden och timing mer relevanta.
Bra innehålls- och konverteringsarbete handlar inte om att pressa fram fler klick från alla. Det handlar om att minska onödig osäkerhet. Rätt person ska förstå vad som erbjuds, om det passar, vad som händer sedan och vad du faktiskt ber dem att göra.
När behöver du faktiskt bry dig?
Du behöver bry dig när besökare gång på gång frågar sådant som hemsidan redan borde svara på, när människor når en sida men inte vet vad de ska göra härnäst, när ett erbjudande är svårt att förklara eller när du publicerar mycket utan en tydlig anledning. Det är tecken på att innehåll eller konverteringsstruktur behöver ses över.
Bra frågor att ställa
- Vem är sidan eller budskapet faktiskt till för?
- Vilken fråga, tvekan eller vilket beslut ska det hjälpa med?
- Vilket är det mest rimliga nästa steget när personen har förstått?
Vad gör du med det här?
Fråga vem det här är till för, vilken fråga eller tvekan det ska lösa och vilket nästa rimliga steg är. Om det är oklart gör mer text eller ännu en taktik oftast sidan rörigare snarare än bättre.
Vad det inte betyder
Bra segmentering handlar inte om att skapa obehagliga mikroprofiler. Använd data du har en legitim anledning att använda.
Kortversionen
Dela upp människor bara när skillnaden faktiskt ändrar vad som hjälper dem.
Fördjupning: Mailchimp om segment.